Сберечь ресурс
«БОСС» в помощь | Кадры
Текст | Наталья ЧЕРКАСОВА, бизнес-коуч
Выгорание сотрудников: чем оно опасно и как с ним бороться.
По данным исследования HeadHunter, больше половины сотрудников российских компаний сталкивалось с проблемой выгорания на рабочем месте. В условиях повышенного стресса на фоне тревожных событий риск потерять интерес и мотивацию к работе неуклонно растет. Никто не застрахован от выгорания, но опасное расстройство можно успеть отследить и помочь человеку раньше, чем он решит уволиться.
Причины выгорания
На первый взгляд кажется, что источником выгорания выступают переработки. Человек полностью отдается рабочему процессу, максимально фокусируется на задачах, затем устает и выгорает. Но это не совсем так. Главный признак выгорания — не физическая усталость, а эмоциональное истощение. Оно, в свою очередь, тянет за собой снижение эффективности, изменения в отношениях с коллегами, подчиненными и клиентами. В некоторых случаях этот список дополняет и общая слабость организма.
Если бы люди выгорали от переутомления, то интерес, мотивацию и эффективность теряло бы подавляющее большинство сотрудников. Однако на практике мы видим, что одни сохраняют энтузиазм даже в условиях высокой загрузки, а другие угасают на глазах. Почему так происходит?
Когда человек выкладывается на полную, расходует свои силы и получает желаемый результат, он заряжается энергетически. В этом случае происходит нормальный энергообмен и возникает чувство удовлетворенности. Но если ресурс потрачен, а желаемого результата нет, включается внутренний конфликт. Именно он выступает причиной эмоционального выгорания, поскольку потраченная энергия не восполнена.
Внутренний конфликт — это всегда про неудовлетворенность. Она может быть связана, например, с результатами проделанной работы или условиями труда. Можно сколько угодно любить свое дело. Однако если оно не приносит понятного результата, эмоциональный ресурс будет истощаться. Плодотворная работа, как правило, заряжает человека: он отдает свой ресурс, взамен получает удовлетворение (к примеру, хороший результат или похвалу) и восполняет энергию. Для профилактики выгорания очень важно отслеживать этот процесс и понимать, что именно для вас ценно: на что вы расходуете свою энергию и что ожидаете получить взамен.
Куда уходит энергия
Мы можем не заметить, как растрачиваем свои силы на то, что нам в действительности не нужно. Сталкиваясь с противоречием, мы порой неосознанно тратим бóльшую часть энергии на поиск поддержки, а не решения. Получить ободрение от друзей или коллег неплохо. Но если вовремя не остановиться, сил на поиск выхода из ситуации может не остаться: мы попадаем в позицию жертвы и ждем, когда нас спасут. И даже если такой герой найдется, искомого удовлетворения он, скорее всего, не принесет. Помочь себе можно, только начав действовать самостоятельно. Чрезмерное обсуждение недовольства с окружающими и постоянное обдумывание событий из прошлого, на которые невозможно повлиять, — это верный путь к выгоранию.
Что означает выгоревший сотрудник для бизнеса
Как мы уже определили, выгоревший человек неспособен взять под контроль собственную жизнь: он не в проактивной позиции, и у него нет сил на принятие важных решений. Чем больше он истощен, тем сильнее будет его защитная реакция — психика начнет экономить ресурс, а человек станет испытывать безразличие ко всему вокруг.
Это означает, что сотрудника в равной степени перестанут волновать финансовая отчетность, планы продаж, исходы сделок, удовлетворенность клиентов и все, что связано с вашим бизнесом. Если процесс вовремя не отследить, то через какое-то время он перестанет чувствовать себя частью компании и вместо ожидаемых результатов принесет вам на стол заявление об увольнении.
Со временем таких заявлений может стать больше. Вспомним о зеркальных нейронах, которые активируются как при совершении действия, так и при наблюдении за ним. В человеческом мозге они отвечают еще и за эмпатию. Поэтому другие сотрудники, чувствуя пессимистичные настроения коллеги, тоже могут «вдохновиться» на уход из компании.
Как понять, что сотрудник выгорел
Старайтесь обращать внимание на то, что происходит у вас в коллективе. Индикатором эмоционального выгорания часто служит смена привычного поведения: если вы заметите, что один из ваших сотрудников вдруг стал замкнут и перестал справляться с привычным объемом работы, вероятно, он эмоционально выгорел. Возможно, с ним пора поговорить, предложить помощь или направить к специалисту, пока не стало слишком поздно.
И не забывайте: способность мотивировать людей — важная компетенция руководителя. Если в отделе обнаруживается высокая текучка кадров, причина, скорее всего, не в сотрудниках, а в неправильной организации труда. «Люди приходят в компанию, а уходят от босса» — справедливое утверждение.
Как бороться с выгоранием сотрудников
Распространенная ошибка руководителей — непонимание источников мотивации сотрудников. Кому-то важен карьерный рост, кому-то — деньги, а кому-то — возможность заниматься любимым делом в достойных условиях. Это значит, что для грамотного управления командой необходимо искать стимулы, подходящие каждому отдельному сотруднику, и не путать их со своими собственными стимулами. Если вы предложите человеку повышенную зарплату за больший объем задач, когда для него важен баланс между семьей и работой, вы ничего не добьетесь. К каждому сотруднику нужно искать подход и регулярно «снимать» обратную связь, отвечая себе на вопрос: что для этого сотрудника действительно ценно?
В первую очередь следует помнить, что ваши подчиненные — это взрослые, сознательные люди. Поэтому важно уметь выстраивать отношения с ними на равных — быть не «над» сотрудниками, а «вместе» с ними, создав доверительную атмосферу, в которой сотрудники смогут честно и открыто обсуждать любые вопросы. В таких условиях риски выгорания сводятся к минимуму. Еще лучше — иметь в штате специалиста (психолога, коуча, карьерного консультанта), который будет помогать сотрудникам, сталкивающимся с психологическими трудностями на работе.
Однако и чрезмерной опекой увлекаться не стоит: во всем важен баланс. Если подчиненные нуждаются в постоянном контроле и неспособны самостоятельно управлять своими задачами, то с высокой долей вероятности и признаки начала выгорания они тоже упустят. Не следует пытаться отслеживать за сотрудников их эмоциональное состояние и полностью контролировать — достаточно периодически «сверять часы» и время от времени спрашивать, все ли у них в порядке, удовлетворены ли они рабочим процессом.
Экспресс-диагностика
К примеру, чтобы узнать, как продвигается рабочий процесс у сотрудника, достаточно уделить ему пять минут и задать следующие вопросы:
1) Над чем ты сейчас работаешь? (Так вы поймете, работает ли сотрудник над задачей и какой у нее приоритет.)
2) Как собираешься достичь результата? (Так вы узнаете методы его работы, а также владеет ли он информацией о своих задачах и текущей деятельности коллектива.)
3) Какие есть риски? (Если человек затрудняется с ответом, необходимо вернуть ему мотивацию через вопрос «Почему важно решить эту задачу?» и после осознания важности задачи совместно спланировать шаги по достижению результата.)
4) Как ты поймешь, что результат достигается? (Через этот вопрос вы осознаете, как сотрудник оценивает продвижение к цели и на что обращает внимание.)
В моей практике такой мини-опрос называется «Пятиминутный менеджмент». Он позволяет оценить включенность сотрудников в рабочий процесс буквально за несколько минут. Если человек без труда снимает все вопросы, скорее всего, его дела продвигаются неплохо. В противном случае предстоит уделить подчиненному особое внимание и попытаться выяснить, в чем проблема.
Здоровый и заряженный на успех коллектив — это ценный ресурс, который принесет вам гораздо больше положительных результатов и прибыли, чем сменяющие друг друга и поочередно выгорающие сотрудники. Вкладываясь в развитие и эмоциональный комфорт подчиненных, вы инвестируете в будущее вашего бизнеса.Б
